Συχνές Ερωτήσεις (FAQ) – Κέντρο Βοήθειας TRVL
Βρείτε άμεσες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με κρατήσεις, πληρωμές και διαμονή
1. Διαδικασία Κρατήσεων & Επιβεβαίωση
Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια κράτηση;
Η διαδικασία είναι απλή και απόλυτα ασφαλής. Εισάγετε τον προορισμό, τις ημερομηνίες και τον αριθμό των επισκεπτών στην αρχική σελίδα. Αφού συγκρίνετε τις διαθέσιμες επιλογές, επιλέξτε τον τύπο δωματίου που επιθυμείτε και συμπληρώστε τα στοιχεία σας στη σελίδα ολοκλήρωσης (checkout).
Πότε θα λάβω την επιβεβαίωση της κράτησής μου;
Η TRVL λειτουργεί με σύστημα Instant Confirmation. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, το επίσημο voucher κράτησης αποστέλλεται αυτόματα στο email σας εντός 2-5 λεπτών. Αν δεν το εντοπίσετε, παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο της Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam).
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την κράτησή μου;
Η ευελιξία εξαρτάται από την πολιτική του εκάστοτε καταλύματος και τον τύπο του δωματίου που επιλέξατε. Οι συγκεκριμένοι όροι ακύρωσης αναγράφονται ευκρινώς τόσο κατά τη διάρκεια της κράτησης όσο και στο email επιβεβαίωσης. Πολλά από τα δωμάτιά μας προσφέρουν Δωρεάν Ακύρωση μέχρι μια συγκεκριμένη ημερομηνία πριν την άφιξη.
2. Πληρωμές & Οικονομική Πολιτική
Πληρώνω online ή στο ξενοδοχείο;
Για τη διασφάλιση των προνομιακών τιμών μας, όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται online μέσω της ασφαλούς πλατφόρμας μας. Σημείωση: Ορισμένοι τοπικοί φόροι (π.χ. φόρος διαμονής ή τέλη θέρετρου) ενδέχεται να καταβάλλονται απευθείας στο κατάλυμα κατά την άφιξη, σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Αυτό θα επισημαίνεται πάντα με σαφήνεια πριν την ολοκλήρωση της κράτησης.
Προσφέρετε δυνατότητα πληρωμής με δόσεις;
Ναι. Σε συνεργασία με την Klarna, η TRVL σας δίνει τη δυνατότητα να ταξιδέψετε τώρα και να πληρώσετε αργότερα. Μπορείτε να επιλέξετε 3 άτοκες δόσεις (Pay in 3) ή τις επιλογές Pay Now / Pay Later, προσφέροντάς σας μέγιστη οικονομική ευελιξία.
Περιλαμβάνονται οι φόροι στην τελική τιμή;
Η TRVL ακολουθεί πολιτική Total Transparency. Η τιμή που βλέπετε περιλαμβάνει όλους τους υποχρεωτικούς φόρους και τα τέλη υπηρεσιών. Μοναδική εξαίρεση αποτελούν οι δημοτικοί φόροι που επιβάλλονται από συγκεκριμένες πόλεις και εισπράττονται απευθείας από το ξενοδοχείο.
Πώς μπορώ να λάβω απόδειξη ή τιμολόγιο;
Το voucher κράτησης που λαμβάνετε ηλεκτρονικά αποτελεί πλήρες αποδεικτικό της συναλλαγής σας. Εάν επιθυμείτε επίσημο τιμολόγιο για εταιρική χρήση, παρακαλούμε να το ζητήσετε απευθείας από τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου κατά το check-out, καθώς η παροχή υπηρεσίας διαμονής ολοκληρώνεται στο κατάλυμα.
3. Κατά τη Διάρκεια της Διαμονής
Τι γίνεται αν χρειαστώ βοήθεια στο ξενοδοχείο;
Για άμεσα αιτήματα (π.χ. καθαριότητα, check-in time), η υποδοχή του ξενοδοχείου είναι ο ταχύτερος σύνδεσμός σας. Για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά τους όρους της κράτησής σας που δεν μπορεί να επιλυθεί επιτόπου, η Ομάδα Υποστήριξης της TRVL είναι στη διάθεσή σας καθημερινά 09:00 - 21:00.
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;
Απόλυτα. Χρησιμοποιούμε πρωτόκολλα κρυπτογράφησης τραπεζικού επιπέδου και συνεργαζόμαστε με τους κορυφαίους παρόχους πληρωμών παγκοσμίως (Stripe, Klarna), διασφαλίζοντας ότι τα προσωπικά και οικονομικά σας δεδομένα παραμένουν προστατευμένα.