Termini & dati personali per hotel e strutture ricettive

1. Introduzione

I presenti termini e condizioni (i “Termini”) disciplinano il Suo rapporto con TRVL, la piattaforma di prenotazione che consente ai professionisti del settore turistico, quali hotel e strutture ricettive, di essere inseriti e presentati sulla nostra piattaforma per le prenotazioni da parte dei clienti. Essi illustrano inoltre come trattiamo i Suoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE.

2. Inserimento sulla piattaforma TRVL

L’inserimento sulla piattaforma TRVL può avvenire in due modi:

• Tramite un fornitore terzo: Se si avvale di un fornitore di servizi terzo per la gestione dei Suoi annunci, l’inserimento avverrà tramite quest’ultimo.
• Tramite il sistema gestionale di TRVL: Se sceglie di essere inserito direttamente sulla piattaforma TRVL, la procedura di inserimento avverrà tramite il sistema gestionale offerto da TRVL.

In ogni caso, Lei accetta che i dati della Sua struttura (quali nome, indirizzo, descrizione e fotografie) siano visualizzati sulla piattaforma TRVL e siano accessibili agli utenti ai fini della prenotazione e del pagamento.

3. Comunicazioni da parte di TRVL e TWENTYONE

Con la registrazione e la partecipazione alla piattaforma TRVL, Lei accetta di poter ricevere comunicazioni non solo da TRVL, ma anche da TWENTYONE, agenzia digitale e membro del gruppo TRVL. Tali comunicazioni possono comprendere:

• Aggiornamenti sul funzionamento della piattaforma.
• Offerte promozionali e nuovi servizi proposti da TRVL o TWENTYONE.
• Altre informazioni pertinenti sui servizi e sui prodotti del gruppo TRVL.

Se non desidera ricevere comunicazioni da TWENTYONE, può annullare l’iscrizione a tali comunicazioni in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di disiscrizione incluse in ogni messaggio oppure contattando TRVL o TWENTYONE.

4. Categorie di dati che raccogliamo

Sulla piattaforma TRVL raccogliamo i seguenti dati per la gestione delle prenotazioni e la comunicazione con le strutture ricettive:

• Dati di registrazione: Nome della struttura, indirizzo, recapiti (telefono, email).
• Dati di prenotazione: Cronologia delle prenotazioni e servizi richiesti.
• Dati di comunicazione: Recapiti per l’invio di informazioni e comunicazioni.
• Dati di pagamento: Tutti i pagamenti sono elaborati tramite fornitori terzi sicuri (ad es. Stripe) e non conserviamo i dati delle Sue carte.

5. Finalità e base giuridica del trattamento dei dati

I Suoi dati sono trattati per le seguenti finalità:

• Esecuzione del contratto di inserimento sulla piattaforma TRVL.
• Invio di messaggi informativi e promozionali, in conformità al Suo consenso.
• Gestione delle richieste e delle prenotazioni dei clienti.
• Adempimento degli obblighi di legge.

6. Diritti in materia di protezione dei dati

In qualità di interessato, Lei dispone dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Può richiedere informazioni sui dati che abbiamo raccolto su di Lei.
• Diritto di rettifica: Ha il diritto di correggere dati inesatti o incompleti.
• Diritto alla cancellazione: Può richiedere la cancellazione dei Suoi dati, a determinate condizioni.
• Diritto di limitazione del trattamento: Può limitare l’utilizzo dei Suoi dati in determinati casi.
• Diritto alla portabilità: Può ricevere i Suoi dati in un formato strutturato e leggibile.

7. Trasferimento dei dati a terzi

I Suoi dati possono essere trasferiti a terzi ai fini dell’elaborazione delle prenotazioni o dell’esecuzione di altri servizi, quali l’elaborazione dei pagamenti tramite fornitori terzi sicuri. Possono inoltre essere trasferiti ad altre società del gruppo TRVL per finalità di comunicazione e di gestione.

8. Sicurezza dei dati

TRVL applica rigorose misure di sicurezza per proteggere i Suoi dati personali. La crittografia SSL/TLS e altre tecnologie di sicurezza sono utilizzate per proteggere i dati da accessi non autorizzati.

9. Recensioni degli ospiti

Le recensioni su TRVL sono scritte esclusivamente da ospiti che hanno effettivamente soggiornato nella Sua struttura tramite la piattaforma. Ogni invito a lasciare una recensione corrisponde a una specifica prenotazione e può essere utilizzato una sola volta, affinché nessun soggiorno venga valutato due volte e nessuno possa recensire un soggiorno che non ha effettuato.

Nessuna recensione viene pubblicata automaticamente. Ogni recensione viene verificata dal nostro team prima di comparire sulla pagina della Sua struttura. Una volta pubblicata, La informiamo via email.

Può rispondere a ogni recensione tramite l’Extranet. La Sua risposta non viene pubblicata sulla pagina della struttura: viene inviata soltanto all’ospite che ha scritto la recensione, via email e nel suo account, qualora ne disponga.

9.1 Contestazione di una recensione

Se ritiene che una recensione sia falsa od offensiva, non riguardi la Sua struttura o contenga dati personali, può chiederne il riesame. Ci invii il nome della struttura, le date del soggiorno e il motivo della contestazione:

Email: welcome@trvl.gr
Telefono: +30 210 300 5141 (tutti i giorni 09:00–21:00)

Esaminiamo ogni richiesta e Le rispondiamo. Qualora la recensione violi i nostri termini, viene ritirata dalla pubblicazione e il punteggio della struttura viene ricalcolato. Non rimuoviamo recensioni perché negative: un punteggio basso da parte di un ospite che ha realmente soggiornato nella struttura è un’opinione valida.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda o per l’esercizio dei Suoi diritti, può contattarci:

Email: welcome@trvl.gr

Oggetto: All’attenzione del Responsabile della protezione dei dati