Politica di cancellazione e rimborso
La presente è una traduzione; in caso di discrepanza prevale la versione greca.
Benvenuti su trvl.gr. La preghiamo di leggere attentamente la presente politica di cancellazione e rimborso prima di completare la Sua prenotazione. Le condizioni che seguono si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite la nostra piattaforma.
1. Condizioni generali di cancellazione e spese bancarie
Le condizioni di cancellazione, i termini e gli eventuali addebiti dipendono direttamente dal rispettivo fornitore (hotel, villa o servizio) e dal tipo di tariffa selezionato al momento della prenotazione.
Nota importante sulle spese bancarie: In tutti i casi di cancellazione (compresa la cancellazione gratuita) sono previste spese bancarie per l’elaborazione della transazione. Tali spese vengono sempre trattenute dall’importo finale del rimborso. Il cliente viene informato dettagliatamente dell’importo esatto della trattenuta bancaria nel corso della procedura di emissione del rimborso.
Cancellazione gratuita
Se la Sua prenotazione soddisfa i requisiti per la cancellazione gratuita, può cancellarla entro la data e l’ora specifiche indicate durante la procedura di prenotazione. L’importo addebitato sarà rimborsato sul metodo di pagamento originario, al netto delle spese bancarie obbligatorie sopra indicate.
Cancellazione tardiva (con penale)
Se cancella la prenotazione dopo la scadenza del termine per la cancellazione gratuita, o in caso di mancata presentazione (no-show), verrà applicata una penale di cancellazione. Tale importo può variare dal costo della prima notte fino al 100% del valore totale della prenotazione, oltre alle spese bancarie applicabili.
Tariffe non rimborsabili
Le prenotazioni effettuate con una tariffa «non rimborsabile» non possono essere cancellate, modificate o rimborsate in nessun caso. L’intero importo viene trattenuto come penale di cancellazione.
2. Visibilità e trasparenza della politica
Per garantire la massima trasparenza, la politica di cancellazione esatta, i termini specifici e gli importi delle penali relativi alla struttura da Lei scelta sono indicati chiaramente:
- Nella pagina di checkout / pagamento prima della conferma definitiva e del pagamento della prenotazione.
- Nell’e-mail ufficiale di conferma della prenotazione che riceve immediatamente dopo l’acquisto.
Completando la prenotazione su trvl.gr, Lei accetta espressamente le specifiche condizioni di cancellazione e le relative trattenute bancarie.
3. Disposizioni particolari per i pagamenti tramite Klarna
Se sceglie Klarna (pagamento a rate / paga dopo) come metodo di pagamento, i rimborsi e le penali vengono sincronizzati automaticamente tra trvl.gr e Klarna come segue:
In caso di rimborso (cancellazione gratuita)
trvl.gr emetterà il rimborso tramite il gateway di pagamento (detraendo le spese bancarie). Klarna aggiornerà il Suo piano di pagamento, rimborserà l’importo corrispondente dalle rate già versate e adeguerà o annullerà i pagamenti futuri programmati.
In caso di rimborso parziale / penale
Se, in base alle condizioni, è prevista una penale di cancellazione, l’importo della penale insieme alle spese bancarie sarà trattenuto da trvl.gr. Elaboreremo il rimborso parziale e Klarna adeguerà automaticamente il saldo residuo. A seconda di quante rate ha già pagato, i pagamenti programmati rimanenti saranno ridotti oppure annullati integralmente.
4. Tempi di elaborazione
Una volta che un rimborso è stato approvato ed elaborato da trvl.gr, possono essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi perché l’importo compaia sul Suo conto o perché Klarna aggiorni il Suo piano di pagamento, a seconda della Sua banca e dell’emittente della carta.