Conditions & données personnelles pour les hôtels et hébergements

1. Introduction

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre relation avec TRVL, la plateforme de réservation qui permet aux professionnels du secteur touristique, tels que les hôtels et les hébergements, d’être référencés et présentés sur notre plateforme en vue de réservations par des clients. Elles expliquent également la manière dont nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

2. Référencement sur la plateforme TRVL

Votre référencement sur la plateforme TRVL peut s’effectuer de deux manières :

• Par l’intermédiaire d’un prestataire tiers : Si vous faites appel à un prestataire de services tiers pour gérer vos annonces, votre référencement s’effectuera par son intermédiaire.
• Par le système de gestion de TRVL : Si vous choisissez d’être référencé directement sur la plateforme TRVL, la procédure de référencement s’effectuera par le système de gestion proposé par TRVL.

Dans tous les cas, vous acceptez que les informations relatives à votre hébergement (telles que le nom, l’adresse, la description et les photos) soient affichées sur la plateforme TRVL et accessibles aux utilisateurs aux fins de réservation et de paiement.

3. Communications de TRVL et de TWENTYONE

En vous inscrivant et en participant à la plateforme TRVL, vous acceptez de pouvoir recevoir des communications non seulement de TRVL, mais aussi de TWENTYONE, agence digitale et membre du groupe TRVL. Ces communications peuvent comprendre :

• Des informations sur le fonctionnement de la plateforme.
• Des offres promotionnelles et de nouveaux services proposés par TRVL ou TWENTYONE.
• D’autres informations pertinentes sur les services et produits du groupe TRVL.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de TWENTYONE, vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant les instructions de désabonnement figurant dans chaque message ou en contactant TRVL ou TWENTYONE.

4. Catégories de données que nous collectons

Sur la plateforme TRVL, nous collectons les données suivantes pour la gestion des réservations et la communication avec les hébergements :

• Données d’inscription : Nom de l’hébergement, adresse, coordonnées (téléphone, e-mail).
• Données de réservation : Historique des réservations et services demandés.
• Données de communication : Coordonnées pour l’envoi d’informations et d’annonces.
• Données de paiement : Tous les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés (par ex. Stripe) et nous ne conservons pas les données de vos cartes.

5. Finalité et base juridique du traitement des données

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

• Exécution du contrat de référencement sur la plateforme TRVL.
• Envoi de messages d’information et de promotion, conformément à votre consentement.
• Traitement des demandes et des réservations des clients.
• Respect des obligations légales.

6. Droits en matière de protection des données

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander des informations sur les données que nous avons collectées à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander l’effacement de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez limiter l’utilisation de vos données dans certains cas.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

7. Transfert de données à des tiers

Vos données peuvent être transférées à des tiers aux fins du traitement des réservations ou de l’exécution d’autres services, tels que le traitement des paiements par des prestataires tiers sécurisés. Elles peuvent également être transférées à d’autres sociétés du groupe TRVL à des fins de communication et de gestion.

8. Sécurité des données

TRVL applique des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données personnelles. Le chiffrement SSL/TLS et d’autres technologies de sécurité sont utilisés pour protéger les données contre tout accès non autorisé.

9. Avis des clients

Les avis sur TRVL sont rédigés exclusivement par des clients ayant effectué un séjour réel dans votre hébergement par l’intermédiaire de la plateforme. Chaque invitation à laisser un avis correspond à une réservation précise et ne peut être utilisée qu’une seule fois, de sorte qu’aucun séjour ne soit évalué deux fois et que personne ne puisse évaluer un séjour qu’il n’a pas effectué.

Aucun avis n’est publié automatiquement. Chaque avis est vérifié par notre équipe avant d’apparaître sur la page de votre hébergement. Dès sa publication, nous vous en informons par e-mail.

Vous pouvez répondre à chaque avis depuis l’Extranet. Votre réponse n’est pas publiée sur la page de l’hébergement : elle est envoyée uniquement au client qui a rédigé l’avis, par e-mail et dans son compte s’il en possède un.

9.1 Contestation d’un avis

Si vous estimez qu’un avis est faux ou injurieux, qu’il ne concerne pas votre hébergement ou qu’il contient des données personnelles, vous pouvez en demander le réexamen. Envoyez-nous le nom de l’hébergement, les dates du séjour et le motif de la contestation :

Email: welcome@trvl.gr
Téléphone: +30 210 300 5141 (tous les jours 09:00–21:00)

Nous examinons chaque demande et vous répondons. Si l’avis enfreint nos conditions, il est retiré de la publication et la note de l’hébergement est recalculée. Nous ne supprimons pas d’avis au motif qu’ils sont négatifs : une note basse attribuée par un client ayant réellement séjourné dans l’hébergement constitue une opinion valable.

10. Contact

Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Email: welcome@trvl.gr

Objet : À l’attention du délégué à la protection des données