Politique d’annulation et de remboursement

1. Conditions générales d’annulation et frais bancaires

Les conditions d’annulation, les délais et les éventuels frais dépendent directement du prestataire concerné (hôtel, villa ou service) et du type de tarif que vous choisissez lors de votre réservation.

Remarque importante concernant les frais bancaires : Dans tous les cas d’annulation (y compris l’annulation gratuite), des frais bancaires de traitement de la transaction s’appliquent. Ces frais sont toujours retenus sur le montant final du remboursement. Le client est informé en détail du montant exact de la retenue bancaire lors de l’émission du remboursement.

Annulation gratuite

Si votre réservation remplit les conditions d’une annulation gratuite, vous pouvez l’annuler jusqu’à la date et l’heure précises indiquées lors du processus de réservation. Le montant débité sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, déduction faite des frais bancaires obligatoires mentionnés ci-dessus.

Annulation tardive (avec frais d’annulation)

Si vous annulez votre réservation après l’expiration du délai d’annulation gratuite, ou en cas de non-présentation (no-show), des frais d’annulation seront appliqués. Ce montant peut aller du coût de la première nuit jusqu’à 100 % de la valeur totale de la réservation, majoré des frais bancaires applicables.

Tarifs non remboursables

Les réservations effectuées à un tarif « non remboursable » ne peuvent en aucun cas être annulées, modifiées ou remboursées. La totalité du montant est retenue à titre de frais d’annulation.

2. Visibilité et transparence de la politique

Afin de garantir une transparence totale, la politique d’annulation exacte, les délais précis et les montants des frais d’annulation applicables à l’hébergement que vous avez choisi sont clairement indiqués :

• Sur la page de paiement (Checkout) avant la confirmation définitive et le paiement de votre réservation.
• Dans l’e-mail officiel de confirmation de réservation que vous recevez immédiatement après l’achat.

En finalisant votre réservation sur trvl.gr, vous acceptez expressément les conditions d’annulation spécifiques et les retenues bancaires qui y sont associées.

3. Dispositions particulières pour les paiements via Klarna

Si vous choisissez Klarna (paiement en plusieurs fois / paiement différé) comme moyen de paiement, les remboursements et les frais d’annulation sont synchronisés automatiquement entre trvl.gr et Klarna comme suit :

En cas de remboursement (annulation gratuite)

trvl.gr émettra le remboursement via la passerelle de paiement (déduction faite des frais bancaires). Klarna mettra à jour votre plan de paiement, remboursera le montant correspondant aux échéances déjà réglées et ajustera ou annulera les paiements futurs programmés.

En cas de remboursement partiel / frais d’annulation

Si, conformément aux conditions, des frais d’annulation s’appliquent, le montant de ces frais ainsi que les frais bancaires seront retenus par trvl.gr. Nous traiterons le remboursement partiel et Klarna ajustera automatiquement votre solde restant. Selon le nombre d’échéances déjà réglées, vos paiements programmés restants seront soit réduits, soit entièrement annulés.

4. Délai de traitement

Une fois qu’un remboursement a été approuvé et traité par trvl.gr, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte ou pour que Klarna mette à jour votre plan de paiement, selon votre banque et l’émetteur de votre carte.