Voorwaarden & persoonsgegevens voor hotels en accommodaties

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw relatie met TRVL, het boekingsplatform dat professionals in de toeristische sector, zoals hotels en accommodaties, in staat stelt om op ons platform te worden vermeld en getoond voor boekingen door klanten. Zij lichten tevens toe hoe wij uw persoonsgegevens verwerken overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU.

2. Vermelding op het TRVL-platform

Uw vermelding op het TRVL-platform kan op twee manieren plaatsvinden:

• Via een externe aanbieder: Indien u een externe dienstverlener gebruikt voor het beheer van uw vermeldingen, vindt uw vermelding via deze aanbieder plaats.
• Via het beheersysteem van TRVL: Indien u ervoor kiest zich rechtstreeks op het TRVL-platform te laten vermelden, verloopt de vermelding via het beheersysteem dat TRVL aanbiedt.

In beide gevallen stemt u ermee in dat de gegevens van uw accommodatie (zoals naam, adres, beschrijving en foto’s) op het TRVL-platform worden weergegeven en voor gebruikers toegankelijk zijn met het oog op boeking en betaling.

3. Communicatie van TRVL en TWENTYONE

Door u te registreren en deel te nemen aan het TRVL-platform, stemt u ermee in dat u communicatie kunt ontvangen niet alleen van TRVL, maar ook van TWENTYONE, een digital agency en lid van de TRVL-groep. Deze communicatie kan het volgende omvatten:

• Updates over de werking van het platform.
• Promotionele aanbiedingen en nieuwe diensten aangeboden door TRVL of TWENTYONE.
• Overige relevante informatie over de diensten en producten van de TRVL-groep.

Indien u geen communicatie van TWENTYONE wenst te ontvangen, kunt u zich hiervoor op elk moment afmelden door de afmeldinstructies in elk bericht te volgen of contact op te nemen met TRVL of TWENTYONE.

4. Categorieën gegevens die wij verzamelen

Op het TRVL-platform verzamelen wij de volgende gegevens voor het beheer van boekingen en de communicatie met accommodaties:

• Registratiegegevens: Naam van de accommodatie, adres, contactgegevens (telefoon, e-mail).
• Boekingsgegevens: Boekingsgeschiedenis en gevraagde diensten.
• Communicatiegegevens: Contactgegevens voor het verzenden van informatie en mededelingen.
• Betalingsgegevens: Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde externe aanbieders (bijv. Stripe) en wij slaan uw kaartgegevens niet op.

5. Doel en rechtsgrond van de gegevensverwerking

Uw gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst tot vermelding op het TRVL-platform.
• Verzending van informatieve en promotionele berichten, overeenkomstig uw toestemming.
• Afhandeling van verzoeken en boekingen van klanten.
• Naleving van wettelijke verplichtingen.

6. Rechten inzake gegevensbescherming

Als betrokkene heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt informatie opvragen over de gegevens die wij over u hebben verzameld.
• Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
• Recht op wissing: U kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om wissing van uw gegevens.
• Recht op beperking van de verwerking: U kunt het gebruik van uw gegevens in bepaalde gevallen beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een gestructureerde, leesbare vorm ontvangen.

7. Doorgifte van gegevens aan derden

Uw gegevens kunnen aan derden worden doorgegeven ten behoeve van de verwerking van boekingen of de uitvoering van andere diensten, zoals de verwerking van betalingen via beveiligde externe aanbieders. Tevens kunnen zij voor communicatie- en beheerdoeleinden worden doorgegeven aan andere ondernemingen van de TRVL-groep.

8. Gegevensbeveiliging

TRVL past strikte beveiligingsmaatregelen toe ter bescherming van uw persoonsgegevens. SSL/TLS-versleuteling en andere beveiligingstechnologieën worden gebruikt om de gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang.

9. Gastbeoordelingen

Beoordelingen op TRVL worden uitsluitend geschreven door gasten die via het platform daadwerkelijk in uw accommodatie hebben verbleven. Elke uitnodiging voor een beoordeling hoort bij één specifieke boeking en kan slechts één keer worden gebruikt, zodat geen verblijf twee keer wordt beoordeeld en niemand een beoordeling kan schrijven over een verblijf dat niet heeft plaatsgevonden.

Geen enkele beoordeling wordt automatisch gepubliceerd. Elke beoordeling wordt door ons team gecontroleerd voordat deze op de pagina van uw accommodatie verschijnt. Zodra zij is gepubliceerd, stellen wij u per e-mail op de hoogte.

U kunt op elke beoordeling reageren via het Extranet. Uw reactie wordt niet gepubliceerd op de pagina van de accommodatie: zij wordt uitsluitend verzonden naar de gast die de beoordeling heeft geschreven, per e-mail en in diens account, indien aanwezig.

9.1 Betwisting van een beoordeling

Indien u van mening bent dat een beoordeling onjuist of beledigend is, geen betrekking heeft op uw accommodatie of persoonsgegevens bevat, kunt u om een hernieuwde controle verzoeken. Stuur ons de naam van de accommodatie, de verblijfsdata en de reden van de betwisting:

Email: welcome@trvl.gr
Telefoon: +30 210 300 5141 (dagelijks 09:00–21:00)

Wij onderzoeken elk verzoek en geven u antwoord. Indien de beoordeling in strijd is met onze voorwaarden, wordt zij van publicatie teruggetrokken en wordt de score van de accommodatie opnieuw berekend. Wij verwijderen geen beoordelingen omdat zij negatief zijn: een lage score van een gast die daadwerkelijk in de accommodatie heeft verbleven, is een geldige mening.

10. Contact

Voor vragen of voor de uitoefening van uw rechten kunt u contact met ons opnemen:

Email: welcome@trvl.gr

Onderwerp: T.a.v. de functionaris voor gegevensbescherming