Condiciones y datos personales para hoteles y alojamientos

1. Introducción

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan su relación con TRVL, la plataforma de reservas que permite a los profesionales del sector turístico, como hoteles y alojamientos, figurar y mostrarse en nuestra plataforma para su reserva por parte de los clientes. Asimismo, explican cómo tratamos sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

2. Alta en la plataforma TRVL

Su alta en la plataforma TRVL puede realizarse de dos maneras:

• A través de un proveedor externo: Si utiliza un proveedor de servicios externo para gestionar sus anuncios, su alta se realizará a través de este.
• A través del sistema de gestión de TRVL: Si opta por darse de alta directamente en la plataforma TRVL, el proceso de alta se realizará a través del sistema de gestión que ofrece TRVL.

En cualquier caso, usted acepta que los datos de su alojamiento (como el nombre, la dirección, la descripción y las fotografías) se muestren en la plataforma TRVL y sean accesibles para los usuarios a efectos de reserva y pago.

3. Comunicaciones de TRVL y TWENTYONE

Al registrarse y participar en la plataforma TRVL, usted acepta que podrá recibir comunicaciones no solo de TRVL, sino también de TWENTYONE, agencia digital y miembro del grupo TRVL. Estas comunicaciones pueden incluir:

• Novedades sobre el funcionamiento de la plataforma.
• Ofertas promocionales y nuevos servicios ofrecidos por TRVL o TWENTYONE.
• Otra información relevante sobre los servicios y productos del grupo TRVL.

Si no desea recibir comunicaciones de TWENTYONE, puede darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones de baja incluidas en cada mensaje o poniéndose en contacto con TRVL o TWENTYONE.

4. Categorías de datos que recopilamos

En la plataforma TRVL recopilamos los siguientes datos para la gestión de las reservas y la comunicación con los alojamientos:

• Datos de registro: Nombre del alojamiento, dirección, datos de contacto (teléfono, email).
• Datos de reservas: Historial de reservas y servicios solicitados.
• Datos de comunicación: Datos de contacto para el envío de información y comunicados.
• Datos de pago: Todos los pagos se procesan a través de proveedores externos seguros (p. ej., Stripe) y no almacenamos los datos de sus tarjetas.

5. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos

Sus datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Ejecución del contrato de alta en la plataforma TRVL.
• Envío de mensajes informativos y promocionales, de conformidad con su consentimiento.
• Atención de solicitudes y reservas de los clientes.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

6. Derechos de protección de datos

Como interesado, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos que hemos recopilado sobre usted.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: Puede solicitar la supresión de sus datos, bajo determinadas condiciones.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Puede limitar el uso de sus datos en determinados casos.
• Derecho a la portabilidad: Puede recibir sus datos en un formato estructurado y legible.

7. Transferencia de datos a terceros

Sus datos pueden transferirse a terceros a efectos del procesamiento de las reservas o de la prestación de otros servicios, como el procesamiento de pagos a través de proveedores externos seguros. Asimismo, pueden transferirse a otras empresas del grupo TRVL con fines de comunicación y gestión.

8. Seguridad de los datos

TRVL aplica estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos personales. Se utilizan el cifrado SSL/TLS y otras tecnologías de seguridad para proteger los datos frente a accesos no autorizados.

9. Opiniones de los huéspedes

Las opiniones en TRVL las escriben exclusivamente huéspedes que han completado una estancia real en su alojamiento a través de la plataforma. Cada invitación a opinar corresponde a una reserva concreta y solo puede utilizarse una única vez, de modo que ninguna estancia se valore dos veces y nadie pueda opinar sobre una estancia que no realizó.

Ninguna opinión se publica automáticamente. Cada opinión es revisada por nuestro equipo antes de aparecer en la página de su alojamiento. Una vez publicada, se lo notificamos por email.

Puede responder a cada opinión desde la Extranet. Su respuesta no se publica en la página del alojamiento: se envía únicamente al huésped que escribió la opinión, por email y en su cuenta, si dispone de ella.

9.1 Impugnación de una opinión

Si considera que una opinión es falsa u ofensiva, no se refiere a su alojamiento o contiene datos personales, puede solicitar su revisión. Envíenos el nombre del alojamiento, las fechas de la estancia y el motivo de la impugnación:

Email: welcome@trvl.gr
Teléfono: +30 210 300 5141 (todos los días 09:00–21:00)

Examinamos cada solicitud y le respondemos. Si la opinión infringe nuestras condiciones, se retira de la publicación y se vuelve a calcular la puntuación del alojamiento. No eliminamos opiniones por ser negativas: una puntuación baja de un huésped que realmente se alojó en el establecimiento es una opinión válida.

10. Contacto

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Email: welcome@trvl.gr

Asunto: A la atención del Delegado de Protección de Datos