Política de cancelación y reembolso
Esta es una traducción; en caso de discrepancia, prevalece la versión griega.
Bienvenido a trvl.gr. Le rogamos que lea detenidamente esta política de cancelación y reembolso antes de completar su reserva. Las siguientes condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de nuestra plataforma.
1. Condiciones generales de cancelación y gastos bancarios
Las condiciones de cancelación, los plazos y los posibles cargos dependen directamente del proveedor correspondiente (hotel, villa o servicio) y del tipo de tarifa que seleccione durante su reserva.
Nota importante sobre los gastos bancarios: En todos los casos de cancelación (incluida la cancelación gratuita) existen gastos bancarios por la tramitación de la transacción. Dichos gastos se retienen siempre del importe final del reembolso. El cliente es informado detalladamente del importe exacto de la retención bancaria durante el proceso de emisión del reembolso.
Cancelación gratuita
Si su reserva cumple los requisitos para la cancelación gratuita, puede cancelarla hasta la fecha y hora concretas indicadas durante el proceso de reserva. El importe cobrado se reembolsará en su método de pago original, descontando los gastos bancarios obligatorios mencionados anteriormente.
Cancelación tardía (con penalización)
Si cancela su reserva una vez vencido el plazo de cancelación gratuita, o en caso de no presentarse (no-show), se aplicará una penalización por cancelación. Este importe puede oscilar entre el coste de la primera noche y el 100 % del valor total de la reserva, más los gastos bancarios aplicables.
Tarifas no reembolsables
Las reservas realizadas con una tarifa «no reembolsable» no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse en ningún caso. La totalidad del importe se retiene como cargo por cancelación.
2. Visibilidad y transparencia de la política
Para garantizar una transparencia total, la política de cancelación exacta, los plazos concretos y los importes de las penalizaciones del alojamiento que ha elegido se muestran claramente:
- En la página de pago (Checkout) antes de la confirmación definitiva y el pago de su reserva.
- En el correo electrónico oficial de confirmación de la reserva que recibe inmediatamente después de la compra.
Al completar su reserva en trvl.gr, usted acepta expresamente las condiciones de cancelación específicas y las retenciones bancarias asociadas a ella.
3. Disposiciones especiales para pagos a través de Klarna
Si elige Klarna (pago a plazos / pagar más tarde) como método de pago, los reembolsos y las penalizaciones se sincronizan automáticamente entre trvl.gr y Klarna de la siguiente manera:
En caso de reembolso (cancelación gratuita)
trvl.gr emitirá el reembolso a través de la pasarela de pago (descontando los gastos bancarios). Klarna actualizará su plan de pagos, reembolsará el importe correspondiente de los plazos ya abonados y ajustará o cancelará los pagos futuros programados.
En caso de reembolso parcial / penalización
Si, conforme a las condiciones, se aplica un cargo por cancelación, el importe de la penalización junto con los gastos bancarios será retenido por trvl.gr. Tramitaremos el reembolso parcial y Klarna ajustará automáticamente su saldo pendiente. En función del número de plazos que ya haya abonado, los pagos programados restantes se reducirán o se cancelarán por completo.
4. Plazo de tramitación
Una vez que trvl.gr haya aprobado y tramitado un reembolso, pueden transcurrir de 5 a 10 días hábiles hasta que los fondos aparezcan en su cuenta o hasta que Klarna actualice su plan de pagos, según su banco y el emisor de su tarjeta.