Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Stornierungsbedingungen und Bankgebühren

Die Stornierungsbedingungen, die Fristen und etwaige Gebühren hängen unmittelbar vom jeweiligen Anbieter (Hotel, Villa oder Dienstleistung) und von der Tarifart ab, die Sie bei Ihrer Buchung wählen.

Wichtiger Hinweis zu den Bankgebühren: In allen Fällen einer Stornierung (einschließlich der kostenlosen Stornierung) fallen Bankgebühren für die Bearbeitung der Transaktion an. Diese Gebühren werden stets vom endgültigen Erstattungsbetrag einbehalten. Der Kunde wird im Rahmen der Ausstellung der Erstattung ausführlich über den genauen Betrag des Bankeinbehalts informiert.

Kostenlose Stornierung

Wenn Ihre Buchung die Voraussetzungen für eine kostenlose Stornierung erfüllt, können Sie bis zu dem bestimmten Datum und der bestimmten Uhrzeit stornieren, die während des Buchungsvorgangs angegeben werden. Der belastete Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, abzüglich der oben genannten obligatorischen Bankgebühren.

Verspätete Stornierung (mit Stornogebühr)

Wenn Sie Ihre Buchung nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung stornieren oder im Falle des Nichterscheinens (No-Show), wird eine Stornogebühr erhoben. Dieser Betrag kann von den Kosten der ersten Übernachtung bis zu 100 % des Gesamtwerts der Buchung reichen, zuzüglich der anfallenden Bankgebühren.

Nicht erstattungsfähige Tarife

Buchungen, die zu einem „nicht erstattungsfähigen“ Tarif vorgenommen werden, können unter keinen Umständen storniert, geändert oder erstattet werden. Der gesamte Betrag wird als Stornogebühr einbehalten.

2. Sichtbarkeit und Transparenz der Richtlinie

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, werden die genaue Stornierungsrichtlinie, die konkreten Fristen und die Höhe der Stornogebühren für die von Ihnen gewählte Unterkunft deutlich angezeigt:

• Auf der Checkout-/Zahlungsseite vor der endgültigen Bestätigung und Bezahlung Ihrer Buchung.
• In der offiziellen Buchungsbestätigung per E-Mail, die Sie unmittelbar nach dem Kauf erhalten.

Mit dem Abschluss Ihrer Buchung auf trvl.gr akzeptieren Sie ausdrücklich die konkreten Stornierungsbedingungen und die damit verbundenen Bankeinbehalte.

3. Besondere Bestimmungen für Zahlungen über Klarna

Wenn Sie Klarna (Ratenzahlung / Später bezahlen) als Zahlungsmethode wählen, werden Erstattungen und Stornogebühren zwischen trvl.gr und Klarna wie folgt automatisch abgeglichen:

Im Falle einer Erstattung (kostenlose Stornierung)

trvl.gr veranlasst die Erstattung über das Zahlungsportal (abzüglich der Bankgebühren). Klarna aktualisiert Ihren Zahlungsplan, erstattet den entsprechenden Betrag aus den bereits gezahlten Raten und passt künftige geplante Zahlungen an oder storniert sie.

Im Falle einer Teilerstattung / Stornogebühr

Fällt nach den Bedingungen eine Stornogebühr an, wird der Betrag der Stornogebühr zusammen mit den Bankgebühren von trvl.gr einbehalten. Wir bearbeiten die Teilerstattung, und Klarna passt Ihren verbleibenden Restbetrag automatisch an. Je nachdem, wie viele Raten Sie bereits gezahlt haben, werden Ihre verbleibenden geplanten Zahlungen entweder reduziert oder vollständig storniert.

4. Bearbeitungszeit

Sobald eine Erstattung von trvl.gr genehmigt und bearbeitet wurde, kann es je nach Ihrer Bank und dem Kartenaussteller 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint oder Klarna Ihren Zahlungsplan aktualisiert.